İşbu İade ve Değişim Koşulları, ZupaQupa / Proda Medya (Ömer Faruk Kandilci) tarafından işletilen www.zupaqupa.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde geçerli iade, değişim ve iptal süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
ZupaQupa üzerinden satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü, alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel üretim ürünler olabilir. Bu nedenle iade ve değişim süreçleri, ürünün kişiye özel olup olmamasına göre değişiklik gösterebilir.
Alıcı, mesafeli satış kapsamında genel olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak bu hak, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde geçerli değildir. Kişiye özel ürünlerde iade ve değişim yalnızca satıcı kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumlarında değerlendirilir.
Üzerinde isim, fotoğraf, karikatür, özel yazı, özel tasarım, tarih, mesaj veya alıcıya özel herhangi bir içerik bulunan ürünler kişiye özel üretim ürün olarak kabul edilir.
Kişiye özel üretim ürünlerde, sipariş sonrası alıcı ile iletişime geçilebilir ve tasarım onayı alınabilir. Alıcı tarafından onaylanan tasarım üzerinden üretime geçilir.
Tasarım onayı verildikten ve üretim süreci başladıktan sonra, ürün ZupaQupa kaynaklı bir hata içermediği sürece sipariş iptali, iade veya değişim yapılamaz.
Kişiye özel üretim ürünlerde yalnızca aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirmeye alınır:
- Üründe ZupaQupa kaynaklı üretim hatası bulunması,
- Alıcının onayladığı tasarımdan farklı baskı yapılması,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Ürünün kırık, eksik, kusurlu veya ayıplı şekilde gönderilmesi,
- Sipariş içeriği ile teslim edilen ürün arasında satıcı kaynaklı açık farklılık bulunması.
Bu durumlarda alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede ZupaQupa ile iletişime geçmelidir.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmez:
- Alıcının onay verdiği tasarımı sonradan beğenmemesi,
- Alıcının yanlış isim, yazı, tarih, not veya bilgi iletmesi,
- Alıcının düşük kaliteli, bulanık veya baskıya uygun olmayan görsel göndermesi,
- Ürün üretime alındıktan sonra fikir değişikliği yaşanması,
- Kişiye özel ürünün alıcı tarafından kullanılabilir özelliğini kaybetmesi,
- Ürünün kullanıcı kaynaklı hasar görmesi,
- Teslimattan sonra ürünün düşürülmesi, kırılması veya zarar görmesi,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş standart ürünler.
Alıcı tarafından onaylanan tasarım, üretim için nihai onay niteliğindedir. Bu nedenle onay öncesinde yazı, görsel, isim, renk ve tasarım detaylarının dikkatlice kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, hijyen ve tekrar satış koşullarına uygun olması halinde yasal süre içinde iade talebi oluşturulabilir.
Standart ürün iadelerinde ürünün orijinal ambalajı, varsa faturası, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.
Kargo kaynaklı hasarların değerlendirmeye alınabilmesi için ürün ambalajının, kargo paketinin ve hasarlı ürünün fotoğraflarının saklanması önemlidir.
Teslimat sonrasında fark edilen hasar veya eksikliklerde alıcı, mümkün olan en kısa sürede ZupaQupa ile iletişime geçmelidir.
İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen alıcı, sipariş numarası, ad soyad bilgisi ve talep sebebi ile birlikte ZupaQupa iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Talep değerlendirmesi için gerekli görülmesi halinde ürüne ait fotoğraf, video, kargo paketi görüntüsü veya siparişe ilişkin ek bilgiler istenebilir.
Başvuru, ürünün niteliği ve talep sebebi dikkate alınarak incelenir. Uygun bulunan taleplerde değişim, yeniden üretim veya iade süreçlerinden biri uygulanabilir.
İade veya değişim talebi onaylanmadan ürün gönderimi yapılmamalıdır. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde kargo ve teslimat sürecinden doğabilecek sorunlardan alıcı sorumlu olabilir.
ZupaQupa kaynaklı üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumlarında iade/değişim kargo süreci satıcı tarafından yönlendirilebilir.
Alıcı kaynaklı nedenlerle yapılan ve mevzuata uygun kabul edilen standart ürün iadelerinde kargo bedeli, ilgili süreç ve yasal koşullara göre değerlendirilebilir.
İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, ürünün satıcıya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.
Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel üretim ürünlerde, ZupaQupa kaynaklı bir hata bulunmadığı sürece ücret iadesi yapılmaz.
İade, değişim ve sipariş iptal süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için ZupaQupa ile iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı: ZupaQupa / Proda Medya (Ömer Faruk Kandilci)
Web Sitesi: www.zupaqupa.com
Telefon / WhatsApp: +90 850 885 21 84